Materiales psicoeducativos

Todos los/as empleados/as, independientemente de su edad, educación o experiencia profesional, tienen un papel que desempeñar en cada organización. Los requisitos de cada función se derivan del propósito del trabajo realizado (por ejemplo, prestación de asistencia médica, montaje de piezas de máquinas, gestión de cuentas), de las competencias requeridas, de los procedimientos y estándares de su desempeño y de la estructura y gestión de la organización (gestión del trabajo propio y ajeno, coordinando actividades de muchos equipos o departamentos). Cada rol en la organización se define en forma de reglas, regulaciones e instrucciones a seguir. Sin embargo, es posible que el rol no siempre se describa con suficiente detalle, puede ser ambiguo y no completamente comprensible. Esto puede dar lugar a discrepancias entre la descripción del trabajo y los requisitos reales, y como resultado, se produce estrés.

Si los/as empleados/as no están seguros de qué es y qué no es su responsabilidad, en qué orden deben realizarse las tareas o cuando los criterios para evaluar el trabajo realizado no están claros, estas experiencias son ejemplos de ambigüedad de roles. Esta situación es propicia para cometer errores y desorganizar el trabajo, provocando malestar mental, incertidumbre sobre las propias habilidades y los resultados del propio trabajo, miedo a equivocarse y para una valoración negativa de los/as superiores. Esto se acompaña de tensión emocional y, a veces, de dolencias o quejas físicas resultantes del estrés (p. Ej. dolor de cabeza, dolor de estómago…). El conflicto de roles tiene efectos negativos adicionales. 

El conflicto de roles ocurre cuando:

• las instrucciones dadas por los/as supervisores/as o las expectativas sobre el tipo, la manera, el orden y el plazo de trabajo son contradictorias o hacen que las tareas sean impracticables (por ejemplo, ahorrar en productos de limpieza y garantizar altos estándares de limpieza; ir de viaje de negocios y al mismo tiempo preparar un informe trimestral);
• se insta a los/as empleados/as a alcanzar metas de una manera incompatible con los estándares o causando dilemas morales (por ejemplo, romper las reglas de seguridad para lograr una meta de forma más rápida o decidir qué paciente obtiene primero ayuda médica cuando hay recursos limitados);
• es necesario realizar tareas que vayan más allá de las obligaciones formales;
• los/as empleados/as desempeñan diversos roles y el buen cumplimiento de uno de ellos limita o impide el cumplimiento de otros (p. ej., la participación en el trabajo profesional que da como resultado el descuido de las responsabilidades familiares).

El conflicto de roles perturba las relaciones interpersonales en la organización, y en ocasiones en la familia, promueve la insatisfacción laboral, el descuido de tareas, aumenta el agotamiento, evoca la voluntad de dejar el trabajo y contribuye a reducir la eficiencia laboral.

Si quieres saber más: https://www.insst.es/documents/94886/326827/ntp_388.pdf/33bd683f-a191-43b6-bab4-766ba19a9ba8